01谁负责您的信息
本官网由上海邻家社区服务有限公司运营。关于预约信息、授权或隐私的请求，请拨打173 0213 3020，说明“官网预约信息处理”，我们会核对申请并安排处理。
本说明适用于官网浏览、预约申请及为处理该申请进行的联系。正式服务、邻家应用或专业机构另有需要记录的信息时，会在相应环节向您说明，不能以本次勾选代替后续所有授权。
线上预约入口未启用时，不接收线上申请。提交后网络中断或等待超时时，申请可能已登记，请保留当前页面，使用“重新核对本次申请”重试原申请，不要重新填单。请以页面返回的申请编号核对；没有收到成功提示时，也可直接电话联系，不必反复提交。
02需要哪些信息
必要信息用于判断能否安排、联系本人或授权联系人，以及避免派错人员、地点或时间。可选信息不填写，不影响提交必要信息完整的申请。
- 照护需求必要
- 关注的服务、上海或深圳及所在区、期望日期与时段。用于匹配服务范围和初步排期；您选择的时间仍需沟通确认。
- 服务对象必要
- 服务对象称呼、您与其关系。用于沟通需求、核对本人意愿和代办依据；不要求填写完整身份证信息。
- 服务地点必要或条件必要
- 场所类型与详细地址，用于核对可达范围、场所要求和上门安排。选择医院场景时还需填写医院名称；不要在地址中补充病情或病历编号。
- 联系信息必要
- 联系人姓名与手机号码，用于回应这次申请、核对安排及通知变化。
- 补充沟通可选
- 微信、联系偏好、现场联系人和备注。请仅填写与本次安排有关的内容；提供另一位联系人的资料前，应告知并取得其同意。
- 申请与授权记录必要
- 提交时间、申请编号、您确认的条款版本和同意记录，用于核对申请、追踪处理及证明授权。系统还可能产生必要的请求和安全记录。
请勿在备注或任何普通咨询渠道发送身份证照片、银行卡、密码、病历、检查图片或其他完整医疗材料。官网表单不提供这类材料的上传入口。后续确需专业评估材料时，由相应责任机构另行说明必要范围和接收方式。
03健康相关信息与授权
即使不上传病历，选择鼻饲、造口、术后康复等服务，或描述具体照护需要，也可能反映服务对象的健康情况。我们将这部分信息按敏感个人信息对待，仅为了解本次需要、判断服务适用条件和安排必要沟通使用。
提交前需要您单独勾选健康相关信息处理同意，与阅读预约须知分开。其必要性在于避免把不适合的服务或人员安排给服务对象；可能的影响是健康相关情况被参与处理的必要人员知悉，若泄露可能影响隐私和个人权益，因此限制访问和提供范围。
替他人填写时，还需确认已向本人说明本页内容并取得有效授权。仅有亲属关系不自动代表授权；本人无法自行作出有效授权时，应由依法有权代表其权益的人办理，我们会在沟通中核对。本人拒绝的安排不能仅凭家属提交继续进行。
本线上申请面向成年人。涉及未成年服务对象，请先电话沟通，不直接在本表中提交其资料。不同意处理预约所必需的信息时，仍可浏览目录或询问一般问题，但可能无法完成针对个人的评估与安排。
04如何使用和提供
- 内部办理：客服核对需要，调度核对时间与地点，必要的质量人员复核范围及异常。不同岗位只查看与其任务有关的信息。
- 受托协作：如安排受公司委托的服务人员或技术服务方处理必要信息，会限定其用途、范围和保密要求，不允许将资料另作营销或无关使用。
- 独立专业机构：如果需要向自行承担专业服务责任的机构提供资料，会在提供前另行告知机构名称、联系方式、用途及信息范围，并依法取得相应单独同意；本页不是对所有未来机构的一次性授权。
不会因为您提交申请而默认订阅营销、公开健康情况或将您的回执展示在公开网页。联系原则上围绕这次申请；另有营销用途时须另行取得您的选择。我们不以健康信息进行广告画像或自动作出医疗判断。
05保存与安全
预约表单不将个人内容写入浏览器的持久存储，也不把联系电话、地址或需求放进网址。申请回执仅用于本次核对，不提供凭公开链接查看他人申请的入口。请勿向无关人员转发含个人资料的页面或截图。
内部按岗位授予最小必要权限，核对处理人员及访问范围。运营人员按月核查记录的保存必要性。未转为实际服务的申请，结案后最多保留90天，由运营核验后删除或匿名化；若目的已不再需要或您依法撤回同意、提出删除请求，会及时处理，不以90天作为必须等待期。
转为正式服务的必要记录，按确认的服务关系、适用保存要求及处理目的另行说明。法律要求保留或删除暂时技术上难以完成的资料，将限制为必要存储和安全保护用途，不能继续用于营销或无关安排。上述保存规则由运营人员按月审核并执行清理。
06网站托管与传输
官网使用Vercel托管。网页加载及故障防护可能产生IP地址、访问时间、浏览器信息等基础网络日志；网站托管不等于预约资料已经接入或具有境内存储保证。本页面不宣称所有网络处理均发生在中国境内。
预约通道正式接通前，会按实际部署补充预约资料的处理位置及传输说明。涉及依法需要另行告知、单独同意或完成其他要求的情形，须完成后才启用相应处理。通道未接通时请使用电话联系，不将未提交成功视为公司已收到预约。
官网不以广告追踪为目的加载第三方分析或社交插件。您通过微信等其他渠道与我们沟通时，该渠道自身的信息规则也会适用；不要在未经确认的群聊中发送健康材料。
07更正撤回和删除
您可以拨打173 0213 3020，提出查阅或复制本次申请、更正错误、撤回同意、删除信息或解释处理规则的请求。请提供申请编号与便于核对的联系信息；我们只核验处理请求所需的身份或授权，不要求发送账户密码。
核验后会说明处理方式和进度。不能直接满足请求时，会告知具体原因及可采用的办法。撤回同意不影响撤回前已合法进行的处理；如果撤回的是继续安排所必需的信息，相关评估或服务联系可能需要停止，但不影响浏览官网。
撤回预约申请与正式付费订单的取消是不同事项。已有确认订单时，请一并说明，由工作人员按该订单规则处理；不会因提出隐私请求而自动生成费用或改变原来的约定。
08说明更新
我们在本页标注版本和更新日期。信息用途、种类、接收方或处理方式有实质变化时，会在相应环节再次说明，并在需要时重新取得同意，不以更新网页代替您的选择。
关于个人信息权利的法律依据，可查阅国家网信办公布的《中华人民共和国个人信息保护法》。该链接用于方便查阅，不代表资质认证。